Refund policy

Returns
Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as tea and other organic products cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods including our organic soaps.

Additional non-returnable items:
Gift cards
Downloadable software products

To complete your return, we require your order number and confirmation of billing details.

Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a few days - some banks may take longer to show the return has been processed.

Sale items
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at contactus@kaarigarhandicrafts.com and send your item to: 1202-888 Hamilton St. Vancouver, British Columbia CA V6B 5W4.

Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

Shipping
To return your product, you are responsible for the cost of return shipping. If the package has not been opened, you can mark it “return to sender”. Please mail your return/exchange product to: 1202-888 Hamilton Street, Vancouver, BC, V6B 5W4 Canada 
Shipping rates are also non refundable. We pay for the service to reach your door and this cannot be refunded.

 

VERSION FRANÇAISE — POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Retours

Notre politique est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, comme le thé et d’autres produits biologiques, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, y compris nos savons biologiques.

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux

Logiciels téléchargeables

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande et de la confirmation de vos renseignements de facturation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours; certaines banques peuvent prendre plus de temps pour afficher le remboursement.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés; les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons les articles seulement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même article, écrivez-nous à contactus@kaarigarhandicrafts.com et envoyez votre article à : 1202-888 Hamilton St, Vancouver (Colombie-Britannique) Canada V6B 5W4.

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Expédition

Les frais d’expédition pour le retour de votre produit sont à votre charge. Si le colis n’a pas été ouvert, vous pouvez indiquer « retour à l’expéditeur ». Veuillez envoyer votre produit à retourner ou à échanger à : 1202-888 Hamilton Street , Vancouver (BC) V6B 5W4 Canada

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Nous payons le service de livraison jusqu’à votre porte et ces frais ne peuvent pas être remboursés.